CSRへの具体的な取り組み

お得意さま満足度向上への取り組み

スズケンは、「全員営業」を全社員共有の行動方針とし、徹底したお得意さま起点に立ち、多様化するお得意さまのニーズに合わせた提案活動を行うなど、お得意さま満足度の向上に努めています。
営業担当者だけでなく、内勤者も配送担当者も含めた社員全員が一丸となって、お得意さまのお役に立つという「全員営業」の考え方を組織に根付かせるとともに、組織を活性化するために、2008年4月より「全員ミーティング」を各支店で毎月開催しています。

より質の高い商品・サービスを提供するためには、お得意さまの声を常に経営や提案活動に反映させていかなければなりません。営業担当者による日々の活動に加え、定期的にお得意さまの声を聞く「お得意さまアンケート」を実施し、より一層のサービス向上に努めています。

スズケンでは、毎年、創立記念日（11月13日）の該当する週をメモリアル・ウイークと定め、「お得意さまに学ぶ」種々の活動を行っています。
この取り組みは、スズケンの全社員がいま一度「世の中のお役に立つ」「お得意さまに学ぶ」という“創業のこころ”を学ぶとともに、さらなる発展のために「原点に立ち返り、企業や自身のあり方を診断する日」と意義づけられています。
1991年から毎年テーマを変え、継続的に取り組んでいます。

「スズケン・メモリアル・ウイーク」テーマ一覧